Raih Peringkat Tertinggi Sales Satisfaction
  • Berita Berita
  • Populer
  • Terakhir
    Facebook
    Locate A Dealer
    Test drive
    Locate A Dealer

Chevrolet Indonesia Raih Peringkat Tertinggi Sales Satisfaction oleh JD Power Asia Pacific

Jakarta, 2 Oktober 2014 – J.D. Power Asia Pacific mengumumkan bahwa Chevrolet menduduki peringkat tertinggi dilihat dari keseluruhan aspek dalam hal pembelian kendaraan baru dan pengiriman barang dengan skor 771. Dalam laporan J.D. Power 2014 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM, Chevrolet bersama satu brand mobil lainnya diakui memiliki kinerja yang sangat baik terutama dalam inisiasi penjualan dan proses pengiriman.

"Chevrolet menempatkan pelanggan sebagai pusat dari apa yang kami lakukan. Kami berkomitmen untuk memberikan kepuasan pelanggan dari awal kepemilikan kendaraan," ujar Michael Dunne, Presiden Direktur GM Indonesia. "Pencapaian ini menjadi kehormatan besar dan merupakan cerminan dari komitmen kami untuk memberikan layanan berkualitas pada saat proses penjualan," tambahnya.

Untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan, Chevrolet terus-menerus mencari masukan dari para pelanggan. Hal ini penting bagi Chevrolet untuk menggabungkan perspektif para pelanggan untuk dirumuskan menjadi strategi. Hasilnya, beberapa praktik terbaik diterapkan di seluruh dealer seperti memberikan arahan kepada tenaga penjual tentang elemen kunci dalam peningkatan kepuasan pelanggan, merampingkan proses inisiasi penjualan, dan mempersingkat waktu pengiriman.

Studi SSI Indonesia tahun 2014 ini didasarkan pada masukan dari 2.895 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka antara bulan Oktober 2013 sampai Juni 2014. Kinerja SSI dilaporkan sebagai nilai indeks yang didasarkan pada skala 1.000 poin, dimana skor yang tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi. Penelitian ini diadakan pada rentang bulan April dan Agustus 2014 untuk mengukur tingkat kepuasan pemilik kendaraan dalam aspek penjualan dan pengalaman pengiriman kendaraan dari diler-diler resmi di seluruh Indonesia.